Häufige Fragen (FAQ)

Rehaland-Onlineshop-FAQ

Kann ich im Onlineshop mein Rezept einlösen?

Ja sehr gern! Nutzen Sie dafür einfach unsere Rezeptfunktion beim jeweiligen Produkt, welches wir auf Rezept abrechnen können. Detaillierte Informationen zum Bestellvorgang, Kosten und Zuzahlungen finden Sie unter https://www.rehaland.com/ihr-rezept-einloesen.

Kann ich eine Bandage zurückschicken, die mir nicht passt?

Sie können uns Ware nach erfolgtem Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückschicken. Wichtig ist, dass die gelieferte Ware vollständig, einwandfrei in Ordnung und originalverpackt ist. Detaillierte Informationen zur Rücksendung und zum Umtausch erhalten Sie nach erfolgtem Widerruf unter https://www.rehaland.com/rueckgabe-ihrer-bestellung.

Wer übernimmt die Rücksendekosten?

Die Kosten für Ihre Rücksendung tragen Sie insofern kein Fehlversand oder Fehler unsererseits vorliegt. In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten. Sie erhalten ein DHL-Retourenlabel per E-Mail und nutzen dieses für die kostenfreie Rücksendung Ihrer Ware.

Wie sollte eine Rücksendung verpackt sein?

Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit einen geeigneten Karton für die Rücksendung, damit die Ware unbeschädigt ankommt.

Muss ich mich registrieren, um online bestellen zu können?

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Einfach bei der Abfrage „Als Gast bestellen“ auswählen und mit der Adresseingabe fortfahren.

Was bringt mir eine Registrierung im Sanitätshaus-Onlineshop?

Sie können nach dem Einloggen komfortabel den Status Ihrer Bestellung verfolgen und müssen bei einer erneuten Bestellung nicht erst wieder Ihre Adressdaten ect. eingeben.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein. Sie können auch Artikel mit geringem Warenwert problemlos bei uns bestellen. Allerdings gibt es erst ab bestimmten Stufen Rabatte - kostenloser Versand ab 100 Euro.

Kann ich Ersatzteile für mein Hilfsmittel bei Ihnen bestellen?

Wir unterstützen Sie gern bei der Beschaffung der benötigten Ersatzteile. Nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf und teilen Sie uns detailliert mit, welches Ersatzteil Sie für welches Hilfsmittel benötigen: https://www.rehaland.com/kontaktformular

Ich bin unzufrieden, wo kann ich mich beschweren?

Nehmen Sie in diesem Fall bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir sind bemüht, alle offenen Fragen zügig zu beantworten und eine faire Lösung für alle Beteiligten zu finden: https://www.rehaland.com/kontaktformular

Kann ich meine Artikel auch ins Ausland liefern lassen?

Ja, wählen Sie dafür einfach das entsprechende Lieferland im Bestellprozess aus und schließen Sie die Bestellung ab. Erscheint das gewünschte Land nicht in der Auswahl, so sprechen Sie uns bitte an. Wir unterbreiten Ihnen zügig ein individuelles Angebot inklusive Versandkosten ins Ausland. Rehabilitationshilfsmittel wie z.B. Pflegerollstühle, Betten, Rollatoren werden mit den entsprechenden Versandkosten bereits im Bestellprozess ausgewiesen. Derartige Hilfsmittel versenden wir jedoch nicht bundesweit/europaweit - diese sind aus servicetechnischen Gründen nur im Bundesland Sachsen erhältlich..

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir versenden innerhalb von Deutschland für 3,95 €, wenn Sie einen Bestellwert von 100,00 € unterschreiten. Ab 100,00 € Bestellwert versenden wir versandkostenfrei. Die Kosten für die Lieferung ins Ausland finden Sie hier: https://www.rehaland.com/versand-und-zahlungsbedingungen

Sind meine Daten sicher bzw. welche Daten werden gespeichert?

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Die Weiterleitung auf externe Bezahlseiten wie z.B. PayPal erfolgt per SSL-Verschlüsselung. Wir erfüllen die an uns gestellten gesetzlichen Vorgaben zum Schutz Ihrer Daten. Weitere Informationen: https://www.rehaland.com/datenschutzerklaerung.

Benötige ich einen PayPal-Account um auf Rechnung zu bestellen?

Nein, benötigen Sie nicht. Wir wickeln Ihre Bestellung auf Rechnung lediglich über den Bezahlservice PayPal-PLUS ab. Sie erhalten nach Abschluss der Bestellung und Lieferung der Ware eine Rechnung von PayPal, welche Sie fristgerecht an PayPal bezahlen.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Wir bemühen uns, alle Bestellungen binnen 2 Werktagen zu versenden. Die Lieferzeit beträgt somit in der Regel 3-5 Werktage. Wenn es zu Lieferverzögerungen kommt, dann informieren wir Sie. Bitte nehmen Sie auch die ausgewiesene Lieferzeit beim Artikel zur Kenntnis. Die Lieferung bestellter Elektromobile und anderer Hilfsmittel kann bedingt durch die Koordinierung von Speditionen ect. etwas länger dauern.

Kann ich einen Wunschliefertermin vereinbaren?

Klar, kein Problem. Sprechen Sie uns an und teilen Sie uns Ihre Wünsche mit.

Können Sie an eine Packstation liefern?

Ja, teilen Sie uns bei der abweichenden Lieferanschrift einfach die Daten zur Packstation mit.

Mit welchem Versanddienstleister wird versendet?

Wir versenden mit DHL.

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